Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân

Chính sách này mô tả cách CÔNG TY TNHH DOSCOM HOLDINGS thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng khi Quý khách truy cập website doscom.vn, đặt hàng, sử dụng dịch vụ hoặc liên hệ với chúng tôi.

1. Bên kiểm soát dữ liệu

Thông tin đơn vị chủ quản website

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DOSCOM HOLDINGS
Địa chỉ trụ sở chính: Số 144 Phố Đông Các, phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Địa điểm giao dịch: Số 38B Triệu Việt Vương, phường Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Mã số doanh nghiệp: 0109205358
Đăng ký lần đầu: ngày 02/06/2020 — Đăng ký thay đổi lần thứ 5: ngày 19/01/2026, do Phòng Đăng ký Kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp – Sở Tài chính Thành phố Hà Nội cấp
Người đại diện theo pháp luật: Ông Vũ Mạnh Thắng
Điện thoại: 1900 638 597 (9:00 – 21:00)
Email: doscom.vietnam@gmail.com
Website: https://doscom.vn

2. Dữ liệu cá nhân Doscom thu thập

Thông tin Quý khách chủ động cung cấp: họ và tên, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử, địa chỉ nhận hàng, nội dung yêu cầu hỗ trợ.
Thông tin giao dịch: sản phẩm và dịch vụ đã mua, giá trị đơn hàng, phương thức thanh toán, số serial thiết bị, lịch sử bảo hành và đổi trả.
Thông tin kỹ thuật thu thập tự động: địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập, trang đã xem và thời gian truy cập.

Doscom không thu thập dữ liệu cá nhân nhạy cảm và không thu thập dữ liệu của người dưới 16 tuổi. Nếu phát hiện đã thu thập nhầm, Doscom sẽ xóa ngay khi được thông báo.

3. Mục đích xử lý dữ liệu

Tiếp nhận, xác nhận và giao đơn hàng; thực hiện dịch vụ dò tìm thiết bị theo yêu cầu.
Liên hệ hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn sử dụng sản phẩm và giải quyết khiếu nại.
Thực hiện nghĩa vụ bảo hành và đổi trả.
Xuất hóa đơn và thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế theo quy định pháp luật.
Gửi thông tin khuyến mại — chỉ khi Quý khách đã đồng ý riêng cho mục đích này.
Cải thiện chất lượng website và dịch vụ.

4. Căn cứ pháp lý và sự đồng ý

Doscom xử lý dữ liệu cá nhân trên cơ sở sự đồng ý của Quý khách, hoặc khi việc xử lý là cần thiết để thực hiện hợp đồng mà Quý khách là một bên, hoặc để thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Sự đồng ý được thể hiện bằng hành động chủ động của Quý khách khi gửi biểu mẫu hoặc đặt hàng. Đồng ý cho mục đích quảng cáo, tiếp thị được lấy riêng và độc lập với đồng ý xử lý đơn hàng; từ chối nhận quảng cáo không ảnh hưởng đến việc mua hàng.

Quý khách có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào. Việc rút lại không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã thực hiện trước đó.

5. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu đơn hàng và giao dịch: lưu trong 10 năm kể từ ngày kết thúc giao dịch, theo quy định của pháp luật kế toán.
Thông tin liên hệ phục vụ chăm sóc khách hàng và bảo hành: lưu trong 03 năm kể từ lần tương tác gần nhất, hoặc tới hết thời hạn bảo hành nếu dài hơn.
Dữ liệu phục vụ mục đích tiếp thị: lưu cho đến khi Quý khách rút lại sự đồng ý.
Dữ liệu kỹ thuật, nhật ký truy cập: lưu tối đa 12 tháng.

Hết thời hạn nêu trên, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn.

6. Bên thứ ba tiếp cận dữ liệu

Đơn vị vận chuyển: nhận họ tên, số điện thoại, địa chỉ để giao hàng.
Đơn vị cung cấp phần mềm quản lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng: lưu trữ và xử lý thông tin đơn hàng thay mặt Doscom.
Nền tảng quảng cáo và phân tích (Meta, Google): nhận dữ liệu ở dạng mã hóa hoặc tổng hợp phục vụ đo lường hiệu quả quảng cáo, chỉ khi Quý khách đã đồng ý.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản.

Doscom không bán, không trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

7. Quyền của chủ thể dữ liệu

Quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
Quyền đồng ý và rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu.
Quyền truy cập: xem và yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu Doscom đang lưu giữ.
Quyền chỉnh sửa dữ liệu không chính xác.
Quyền xóa dữ liệu khi không còn cần thiết cho mục đích đã thu thập.
Quyền hạn chế và phản đối xử lý dữ liệu, đặc biệt với mục đích tiếp thị.
Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật.

Quy trình xem, chỉnh sửa dữ liệu

Quý khách gửi yêu cầu qua tổng đài 1900 638 597 (9:00 – 21:00) hoặc email doscom.vietnam@gmail.com, nêu rõ dữ liệu cần xem hoặc chỉnh sửa.
Doscom xác minh Quý khách là chủ thể dữ liệu (qua số điện thoại đặt hàng hoặc mã đơn hàng gần nhất).
Doscom cung cấp thông tin hoặc cập nhật dữ liệu trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Quy trình yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Quý khách gửi yêu cầu xóa, hủy, hạn chế xử lý dữ liệu hoặc rút lại sự đồng ý qua tổng đài 1900 638 597 hoặc email doscom.vietnam@gmail.com.
Doscom xác minh chủ thể dữ liệu như trên.
Trong vòng 72 giờ kể từ khi xác minh, Doscom thực hiện yêu cầu và thông báo kết quả cho Quý khách, trừ dữ liệu pháp luật bắt buộc phải lưu trữ (ví dụ chứng từ kế toán, hóa đơn).

Trường hợp từ chối yêu cầu, Doscom nêu rõ lý do bằng văn bản.

8. Cookie

Website sử dụng cookie để ghi nhớ giỏ hàng, phiên đăng nhập và đo lường lưu lượng truy cập. Quý khách có thể từ chối hoặc xóa cookie trong phần cài đặt trình duyệt; khi đó một số chức năng như giỏ hàng có thể không hoạt động đầy đủ.

9. Biện pháp bảo vệ

Website sử dụng kết nối mã hóa HTTPS. Quyền truy cập dữ liệu khách hàng được giới hạn cho nhân sự có trách nhiệm trực tiếp. Trường hợp xảy ra sự cố lộ, mất dữ liệu cá nhân, Doscom thông báo cho chủ thể dữ liệu và cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

10. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về dữ liệu

Khi phát hiện dữ liệu cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc bị lộ, Quý khách thực hiện theo quy trình sau:

Tiếp nhận: Quý khách gửi khiếu nại qua tổng đài khiếu nại 0352 354 884, tổng đài 1900 638 597 hoặc email doscom.vietnam@gmail.com, kèm chứng cứ liên quan.
Kiểm tra, xác minh: Doscom rà soát hệ thống, xác định nguyên nhân và phạm vi ảnh hưởng.
Xử lý: Doscom áp dụng ngay biện pháp khắc phục để ngăn chặn việc sử dụng sai mục đích, lộ dữ liệu.
Phản hồi: Doscom thông báo kết quả giải quyết cho Quý khách trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại. Trường hợp vượt quá thẩm quyền, Doscom phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.

Xem thêm: Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.