Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Trang này quy định cách CÔNG TY TNHH DOSCOM HOLDINGS (Doscom) tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng mua sắm tại website doscom.vn, theo quy định pháp luật về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
1. Kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
- Tổng đài khiếu nại: 0352 354 884 (9:00 – 21:00)
- Tổng đài chung: 1900 638 597 (9:00 – 21:00)
- Email: doscom.vietnam@gmail.com
- Chat Zalo / Messenger: qua biểu tượng trên website doscom.vn
- Trực tiếp: tại địa điểm giao dịch Số 38B Triệu Việt Vương, phường Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội
2. Thông tin cần cung cấp
- Họ tên, số điện thoại đặt hàng và mã đơn hàng (nếu có).
- Mô tả rõ nội dung phản ánh, khiếu nại và yêu cầu giải quyết.
- Hình ảnh, video liên quan (ví dụ video mở kiện hàng, hình ảnh lỗi sản phẩm).
3. Quy trình giải quyết
- Bước 1 – Tiếp nhận: Doscom ghi nhận khiếu nại và xác nhận đã tiếp nhận với Quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 2 – Xác minh: Trong vòng 03 ngày làm việc, Doscom liên hệ làm rõ nội dung, đối chiếu với thông tin đơn hàng và đơn vị vận chuyển (nếu cần), sau đó thông báo hướng xử lý.
- Bước 3 – Xử lý: Doscom thực hiện phương án đã thống nhất với Quý khách (đổi sản phẩm, sửa chữa, hoàn tiền hoặc bồi thường) theo Chính sách đổi trả và Chính sách bảo hành.
- Bước 4 – Thông báo kết quả: Doscom thông báo kết quả giải quyết qua điện thoại, tin nhắn hoặc email.
4. Thời hạn giải quyết
| Loại vấn đề | Phản hồi ban đầu | Thời hạn giải quyết |
|---|---|---|
| Sản phẩm lỗi, giao sai mẫu, thiếu hàng | Trong 24 giờ làm việc | Không quá 07 ngày làm việc (gồm thời gian thu hồi sản phẩm) |
| Sự cố vận chuyển: giao chậm, thất lạc, hư hỏng khi vận chuyển | Trong 24 giờ làm việc | Không quá 10 ngày làm việc (phụ thuộc thời gian xác minh với đơn vị vận chuyển) |
| Khiếu nại khác hoặc vụ việc cần kiểm định kỹ thuật | Trong 24 giờ làm việc | Không quá 15 ngày kể từ ngày tiếp nhận; nếu cần kéo dài, Doscom thông báo trước cho Quý khách |
5. Giải quyết tranh chấp
Doscom ưu tiên giải quyết khiếu nại bằng thương lượng, hòa giải với khách hàng. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, Quý khách có quyền gửi khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
Doscom không phân biệt đối xử với khách hàng đã khiếu nại; việc đã ký nhận hàng và thanh toán không làm mất quyền khiếu nại của Quý khách theo quy định pháp luật.
Thông tin liên hệ
- Địa chỉ: Số 38B Triệu Việt Vương, phường Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội
- Gọi mua hàng: 1900 638 597
- Hỗ trợ kỹ thuật: 0849 099 000 – 0273 038 597
- Bảo hành: 0329 668 597
- Khiếu nại: 0352 354 884
- Email: doscom.vietnam@gmail.com
- Thời gian làm việc: 9:00 – 21:00 các ngày trong tuần
Thông tin đơn vị chủ quản website
- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DOSCOM HOLDINGS
- Tên tiếng nước ngoài: DOSCOM HOLDINGS COMPANY LIMITED — Tên viết tắt: DOSCOM HOLDINGS CO.,LTD
- Địa chỉ trụ sở chính: Số 144 Phố Đông Các, phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Địa điểm giao dịch: Số 38B Triệu Việt Vương, phường Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Mã số doanh nghiệp: 0109205358
- Đăng ký lần đầu: ngày 02/06/2020 — Đăng ký thay đổi lần thứ 5: ngày 19/01/2026, do Phòng Đăng ký Kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp – Sở Tài chính Thành phố Hà Nội cấp
- Người đại diện theo pháp luật: Ông Vũ Mạnh Thắng
- Điện thoại: 1900 638 597 (9:00 – 21:00)
- Email: doscom.vietnam@gmail.com
- Website: https://doscom.vn
