Chính sách giao hàng

  1. Chính sách giao hàng của các đơn hàng mua Online

Nhằm mang đến sự lựa chọn phù hợp nhất và phục vụ một cách tốt nhất cho khách hàng, Doscom triển khai 4 hình thức giao hàng Online:

  • Giao hàng hỏa tốc: Nhận hàng trong vòng 30 phút – 2 tiếng.
  • Giao hàng nhanh: Nhận hàng trong vòng 4 tiếng – 6 tiếng.
  • Giao hàng tiêu chuẩn: Nhận hàng trong vòng 2 – 5 ngày.
  • Chọn giờ giao hàng: Quý khách lựa chọn giờ nhận hàng mong muốn.

Trong đó, chi phí vận chuyển của các đơn hàng Online của Doscom sẽ được tính toán dựa trên 3 yếu tố:

  • Tổng khối lượng của đơn hàng: Được tính dựa trên tổng khối lượng của các sản phẩm được đóng gói trong đơn hàng mua tại Doscom.
  • Khoảng cách giữa địa chỉ khách nhận hàng và địa chỉ cửa hàng Doscom giao hàng cho khách.
  • Tổng giá trị đơn hàng.

Tùy vào chính sách hỗ trợ riêng từ Doscom ở từng thời điểm, sản phẩm và địa điểm khách nhận hàng, đơn hàng sẽ được thông qua hình thức vận chuyển và mức phí cuối cùng khác nhau.  

Doscom cung cấp đa dạng các dịch vụ giao hàng đồng thời thường xuyên cập nhật những ưu đãi phí giao hàng với mong muốn phục vụ khách hàng tốt nhất.

Tuy nhiên thực tế vận hành có thể phát sinh những rủi ro ngoài ý muốn nên trong trường hợp đó, nếu quý khách có bất kỳ thông tin gì cần trao đổi vui lòng liên hệ bộ phận Khiếu nại của Doscom qua tổng đài 0352 354 884 hoặc 1900 638 597.

Doscom cam kết sẽ kiểm tra và có chính sách giải quyết phù hợp với mỗi trường hợp cụ thể.

  1. Quy trình giao nhận hàng

Khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý thực hiện các bước:

  • Mở gói hàng và đối chiếu loại hàng hóa với hoá đơn tính tiền xem có trùng khớp hay không.
  • Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm đã đặt mua tại Doscom hay không.
  • Kiểm tra bao bì và sản phẩm xem có bị hư hại phát sinh từ quá trình vận chuyển hay không.

Nếu không hài lòng với 1 trong 3 vấn đề trên, khách hàng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.

Quý khách vui lòng kiểm tra hàng trước khi ký nhận. Trường hợp phát hiện thiếu hàng hoặc giao sai sau khi đã nhận, vui lòng phản hồi trong vòng 48 giờ kèm hình ảnh hoặc video mở kiện hàng — Doscom tiếp nhận và xử lý theo quy trình khiếu nại; chi phí đổi, trả trong trường hợp này do Doscom chịu. Việc đã ký nhận và thanh toán không làm mất quyền khiếu nại của Quý khách.

Lưu ý: Đơn hàng sẽ tự động được hủy nếu nhân viên giao hàng không liên lạc được với bạn tại thời điểm giao hàng. (Trong vòng 3 cuộc gọi và mỗi lần cách nhau 10 phút).

Mọi khiếu nại liên quan đến giao nhận hàng được giải quyết theo Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.

Thông tin liên hệ

  • Địa chỉ: Số 38B Triệu Việt Vương, phường Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội
  • Gọi mua hàng: 1900 638 597
  • Hỗ trợ kỹ thuật: 0849 099 000 – 0273 038 597
  • Bảo hành: 0329 668 597
  • Khiếu nại: 0352 354 884
  • Email: doscom.vietnam@gmail.com
  • Thời gian làm việc: 9:00 – 21:00 các ngày trong tuần

Thông tin đơn vị chủ quản website

  • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DOSCOM HOLDINGS
  • Tên tiếng nước ngoài: DOSCOM HOLDINGS COMPANY LIMITED — Tên viết tắt: DOSCOM HOLDINGS CO.,LTD
  • Địa chỉ trụ sở chính: Số 144 Phố Đông Các, phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Địa điểm giao dịch: Số 38B Triệu Việt Vương, phường Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Mã số doanh nghiệp: 0109205358
  • Đăng ký lần đầu: ngày 02/06/2020 — Đăng ký thay đổi lần thứ 5: ngày 19/01/2026, do Phòng Đăng ký Kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp – Sở Tài chính Thành phố Hà Nội cấp
  • Người đại diện theo pháp luật: Ông Vũ Mạnh Thắng
  • Điện thoại: 1900 638 597 (9:00 – 21:00)
  • Email: doscom.vietnam@gmail.com
  • Website: https://doscom.vn