Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, Doscom hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm hoặc trả hàng – hoàn tiền theo các điều kiện dưới đây.

1. Trường hợp được đổi, trả hàng

Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã Quý khách đã đặt.
Sản phẩm giao không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng (bể vỡ, bong tróc…) trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: không vận hành được hoặc hỏng hóc trong phạm vi bảo hành.

Giao sai, thiếu hàng, hư hỏng do vận chuyển: Quý khách kiểm tra hàng khi nhận và phản hồi cho Doscom trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh hoặc video mở kiện hàng.
Lỗi do nhà sản xuất trong 07 ngày đầu: đổi sản phẩm mới cùng loại, sản phẩm còn nguyên hiện trạng như khi nhận.
Lỗi do nhà sản xuất trong 90 ngày đầu: đổi 1-1 sang sản phẩm tương đương nếu lỗi không khắc phục được.
Trong thời hạn bảo hành: nếu sản phẩm hỏng do lỗi nhà sản xuất mà không thể sửa chữa, không có linh kiện thay thế hoặc phải chờ linh kiện quá lâu, Doscom đổi sản phẩm khác tương đương.

Sản phẩm lỗi, giao sai, thiếu hoặc hư hỏng do vận chuyển: Doscom chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi, trả (cả chiều gửi về và chiều gửi lại cho Quý khách).
Đổi, trả vì lý do cá nhân của Quý khách (không do lỗi sản phẩm) và được Doscom chấp thuận: Quý khách chịu chi phí vận chuyển; Doscom không hoàn lại phí vận chuyển đã thanh toán.

Sản phẩm bị cắt rời, bẻ gãy, mất bao bì hoặc không đầy đủ phụ kiện kèm theo.
Sản phẩm bị trầy xước, dơ bẩn, ố vàng, cháy nổ chip do tác động từ phía người sử dụng.
Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ.
Sản phẩm hỏng do vận hành không đúng hướng dẫn sử dụng.
Giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển nhưng Quý khách phản hồi sau 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

Bước 1: Liên hệ tổng đài 1900 638 597, tổng đài khiếu nại 0352 354 884 hoặc email doscom.vietnam@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, hình ảnh/video sản phẩm.
Bước 2: Doscom xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn cách gửi sản phẩm về địa chỉ Số 38B Triệu Việt Vương, phường Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội.
Bước 3: Doscom kiểm tra sản phẩm nhận lại và thông báo kết quả cho Quý khách.
Bước 4: Doscom gửi sản phẩm đổi mới cho Quý khách, hoặc hoàn tiền theo mục 6.

Doscom hoàn lại số tiền Quý khách đã thanh toán cho sản phẩm trả lại, bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp.
Thời gian hoàn tiền: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi Doscom xác nhận yêu cầu và nhận đủ sản phẩm, phụ kiện, giấy tờ kèm theo.
Phí vận chuyển được hoàn hoặc không hoàn theo mục 3.

Mọi khiếu nại liên quan đến đổi, trả hàng được giải quyết theo Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.

Lưu ý: Quý khách vui lòng giữ lại giấy tờ giao dịch và giữ sản phẩm nguyên hiện trạng như khi nhận để được hỗ trợ đổi, trả nhanh nhất.

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DOSCOM HOLDINGS
Tên tiếng nước ngoài: DOSCOM HOLDINGS COMPANY LIMITED — Tên viết tắt: DOSCOM HOLDINGS CO.,LTD
Địa chỉ trụ sở chính: Số 144 Phố Đông Các, phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Địa điểm giao dịch: Số 38B Triệu Việt Vương, phường Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Mã số doanh nghiệp: 0109205358
Đăng ký lần đầu: ngày 02/06/2020 — Đăng ký thay đổi lần thứ 5: ngày 19/01/2026, do Phòng Đăng ký Kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp – Sở Tài chính Thành phố Hà Nội cấp
Người đại diện theo pháp luật: Ông Vũ Mạnh Thắng
Điện thoại: 1900 638 597 (9:00 – 21:00)
Email: doscom.vietnam@gmail.com
Website: https://doscom.vn